CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO “EMOV”

 

1.  OBJETO

 

EYSA PSA Smart City Mobility Services S.A., con C.I.F. A-87657086 y domicilio en Calle Núñez de Balboa 116, 2º, 28006 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 35.193, Libro 0, Folio 130, Sección 8, Hoja M-632849, Inscripción 1ª, dirección de correo electrónico atencion@emov.es (en adelante identificada como “emov”) opera un concepto de vehículos compartidos sin conductor/es /vehículo compartidos multiusuario (car sharing), que en adelante se denominará como Servicio emov. En concreto, emov alquila vehículos a usuarios registrados dentro de una zona geográfica determinada y delimitada bajo el criterio de emov (en adelante identificada como “zona de servicio”), sujeto a las condiciones de disponibilidad expuestas más adelante. La zona de servicio por cada ciudad en que opere el Servicio emov se encontrará actualizada en la web www.emov.eco

Se entenderá por “usuario” o “usuario registrado” a la persona física, y por “cuenta empresa” a la persona física o jurídica que, previa aceptación de las presentes Condiciones, se adhiere al Servicio emov y, en su caso, hace uso en una o más ocasiones de los vehículos dispuestos para alquiler o cesión de uso por parte de emov. La aceptación de las presentes Condiciones no conllevará, ni para emov ni para el usuario, un derecho a exigir el alquiler de vehículos individuales.

El uso del Servicio emov se rige por las presentes Condiciones Generales de Contratación, que regulan de manera principal y entre otros aspectos:

  • El registro o adhesión al Servicio emov, incluyendo las validaciones previas que se requieran en cada momento (medio de pago, carnet de conducir o similar, ).
  • El uso de vehículos de la flota dispuesta por emov mediante alquiler
  • Las tarifas y precios dispuestos por emov por dicho alquiler
  • Las responsabilidades de las Partes y, en su caso, los seguros aplicables con relación a dichas responsabilidades.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación es obligatoria e imprescindible para el registro en el Servicio emov y para el uso mediante alquiler de vehículos asociados al mismo. Por tanto, tal aceptación habrá de producirse en el momento de registro del usuario en el Servicio.

El registro en el Servicio no se completará hasta que emov no confirme la aceptación de tal registro y/o no complete las comprobaciones previas que se explicitan en las presentes Condiciones. emov confirmará por medios electrónicos (correo electrónico y/o SMS) que el registro ha sido aceptado y que por tanto se acepta la adhesión del usuario al Servicio. En todo caso, emov decidirá, bajo su libre voluntad qué solicitantes de registro acepta para que se conviertan en usuarios del Servicio emov, y a cuáles deniega tal condición.

Las presentes Condiciones regirán la relación entre las Partes (emov y el usuario o empresa) hasta que el usuario o empresa no se desvincule de dicho Servicio de manera voluntaria o por decisión de emov, en base a su capacidad para revocar la condición de usuario a cualquier titular de la misma y resolver la relación entre las Partes por contravención de las presentes Condiciones.

En todo caso, emov podrá revisar y modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación, bajo su criterio material y temporal. En tal caso, comunicará la existencia de cambios o modificaciones mediante los canales o medios electrónicos habituales en la relación con el usuario (correo electrónico, SMS, redes sociales…), estableciendo la fecha concreta a partir de la cual la nueva versión de las Condiciones pasará a estar en vigor. El uso del Servicio a partir de dicha fecha supondrá la aceptación íntegra y sin reservas de las nuevas Condiciones. De cualquier modo, las Condiciones aplicables a cada registro en el Servicio y/o uso de vehículos en alquiler, serán las vigentes al momento de dicho registro o uso.

Los presentes Términos y Condiciones aparecen en español e inglés. En caso de discrepancia, la versión española prevalecerá.

 

2.  REGISTRO

 

Para adherirse al Servicio y, en su caso, comenzar el uso de vehículos en alquiler adheridos al mismo, el usuario (de modo previo a adquirir tal condición si reúne los requisitos oportunos y aporta la documentación requerida), deberá:

  • Para el caso de usuarios, registrarse en el servicio a través de la web emov.eco o, cuando así se permita, a través de la Aplicación o app vinculada al Servicio emov.
    • Datos personales. Sólo podrán registrarse y hacer uso del Servicio personas mayores de 18 años. En el momento del registro habrán de aportar todos los datos personales que, de manera obligatoria, se le soliciten (podrán solicitarse otros datos a aportar de manera voluntaria).El usuario responderá en todo momento de la veracidad y actualización de los datos, personales o de cualquier tipo, que aporte para el registro en el Servicio o con motivo del uso del mismo. La mera sospecha sobre la falta de veracidad o actualización de tales datos habilitará a emov para bloquear al usuario y, si así lo decidiera bajo su propio criterio, resolver la relación entre las Partes, sin derecho a compensación o indemnización alguna a favor del usuario.
    • Identificación y Permiso para conducir. El usuario habrá de acreditar su identidad accediendo al enlace que recibirá automáticamente por correo electrónico durante el proceso de registro, en el cual se le indicarán las instrucciones para la aportación o carga de una copia a doble cara del Permiso de conducir y de un documento de identidad personal, válidos dentro de la Unión Europea. Los extranjeros con residencia en España podrán acreditar su identidad con el NIE mientras que el resto de los extranjeros lo harán con el Pasaporte. Los usuarios que no dispongan de un carnet de conducir válido en la UE deberán presentar el carnet internacional. En caso de caducidad, pérdida o retirada del Permiso de conducir, la posibilidad de conducir un vehículo emov quedará inmediatamente suspendida hasta la renovación del mismo o durante el periodo de pérdida o retirada del permiso. Los usuarios deberán informar a emov de forma inmediata y sin demora de la suspensión o limitación de su capacidad para conducir, o de la retirada temporal o retención de su permiso de conducir. Los usuarios deberán validar de nuevo sus permisos una vez renovados o recuperados tras retirada.
    • Medio de pago y autorización de cargo. Para poder reservar y alquilar un vehículo de emov, el usuario debe haber elegido una forma de pago (por ejemplo, tarjeta de débito/crédito) asociado a su usuario, en el proceso de registro, y haber introducido los datos correspondientes. El titular o al menos un cotitular del medio de pago debe coincidir con el En el caso de tarjetas bancarias, éstas deben admitir pagos recurrentes. El usuario autoriza a emov a cargar en el medio de pago designado las cantidades derivadas de la utilización del Servicio y en general de la aplicación de las presente Condiciones (tarifas, precios, daños, gastos de gestión, etc.).
    • Abonar la cuota de alta especificada en la Política de precios.
    • Dicha cuota podrá estar sujeta a promociones que reduzcan su cuantía. Las promociones tendrán una duración determinada que se comunicará junto con la promoción.
    • Para poder beneficiarse de las promociones es imprescindible que el usuario introduzca el código promocional durante el proceso de registro y obtenga el mensaje de confirmación de su aplicación en dicho proceso. En caso contrario, la aplicación de la promoción quedará a criterio de emov.
  • Descargar e instalar en su teléfono móvil o Smartphone la Aplicación o app
    • El medio para acceder a vehículos del Servicio es la Aplicación emov. Para poder usar la Aplicación como herramienta de acceso, el usuario deberá disponer de un teléfono móvil compatible con los requisitos técnicos de la Aplicación En ningún caso emov será responsable, en medida alguna, de los daños o mal funcionamiento provocado por la descarga, instalación o uso de la Aplicación o app y/o falta de actualización de la misma por parte del cliente.
    • El usuario deberá proporcionar personalmente la posibilidad de comunicación por datos móviles y hacerse cargo de los costes de transmisión de datos que en su caso corresponda pagar al proveedor de servicios móviles del usuario. El usuario debe garantizar la posibilidad de usar la aplicación durante todo el Servicio, desde la reserva del vehículo hasta el cierre del mismo y la finalización del alquiler.
    • Durante el procedimiento de registro el usuario creará una contraseña para acceder a la información confidencial y las funciones del portal de internet ubicado en emov.eco (acceso a sus viajes, acceso y modificación de sus datos personales). El usuario está obligado a mantener su contraseña en estricta confidencialidad y a proteger la información de cualquier acceso por terceros. El usuario responderá de los daños y perjuicios que puedan ocasionarse por la pérdida de las herramientas de acceso, especialmente si la pérdida de los mismos ha hecho posible o facilitado un robo, daños o el uso indebido de los vehículos emov.
    • Teniendo en cuenta el estado de las herramientas técnicas, la prestación del Servicio puede quedar sujeta a restricciones o inexactitudes que quedan fuera del control de emov. Lo anterior se aplica en concreto a la disponibilidad de servicios de datos móviles que faciliten los operadores de redes móviles, la red móvil, los servicios de posicionamiento a través del sistema de navegación global por satélite y el acceso a Internet. La falta de disponibilidad de la red móvil puede, en casos concretos, provocar que determinados servicios no estén disponibles por no funcionar la necesaria transmisión de Asimismo, estos servicios pueden verse afectados por interferencias atmosféricas, por las condiciones u obstáculos topográficos (como, por ejemplo, puentes, túneles, edificios). Lo mismo ocurre con los servicios de posicionamiento basados en el sistema de navegación global por satélite. Además, el uso de internet puede verse sujeto a restricciones adicionales (como, por ejemplo, sobrecarga de la red). Por otro lado, pueden darse déficits temporales de capacidad como consecuencia de picos de carga en los servicios, en las redes móviles o de líneas fijas o en internet. Asimismo, pueden también producirse perturbaciones por causas de fuerza mayor, como puedan ser huelgas u órdenes de organismos públicos, jueces o tribunales, así como por medidas técnicas y de otro tipo (como por ejemplo reparaciones, mantenimiento, actualizaciones de software, mejoras, etc.) realizadas en los equipos de emov, de los suministradores, de los proveedores de servicios y contenidos, así como de los operadores de la red, que resultan necesarios para una adecuada y mejorada prestación de los servicios. El uso de los servicios a través de la Aplicación emov o y/o del portal de internet de emov puede también verse sujeto a limitaciones e inexactitudes debido a la falta de disponibilidad o a interferencias o perturbaciones en la Aplicación emov o en el portal de internet, o en el dispositivo compatible (por ejemplo, debido a causas de fuerza mayor, o debido a medidas técnicas o de otro tipo tales como mantenimiento, actualizaciones de software, o mejoras de la Aplicación o del portal de internet emov).
  • Queda expresamente prohibido que un usuario disponga de varias cuentas personales salvo consentimiento expreso por parte de emov.

 

  • En el caso de “cuentas empresa”, una persona autorizada debe solicitar la creación de la cuenta y aportar la documentación requerida por emov, así como la información de la Una vez se disponga de la documentación y todos los datos, se procederá a la creación de la cuenta.
    • La persona autorizada será también usuaria de emov y la administradora de la cuenta empresa. Esta persona tendrá plena capacidad, dentro de la cuenta de empresa, pudiendo acceder a los datos de todos los usuarios asociados a dicha cuenta: viajes, uso, costes, etc. Así mismo tendrá potestad para invitar nuevos usuarios asociados a la cuenta empresa y a gestionar su acceso a la
    • En todo caso, cada uno de los usuarios asociados a la cuenta deberá aceptar previamente a su utilización las presentes Condiciones de Uso y
    • Medio de pago y autorización de cargo. La empresa debe facilitar un medio de pago (tarjeta de crédito/débito) una vez se haya creado la cuenta como paso previo a su validación.
    • El usuario autoriza a emov a cargar en el medio de pago designado las cantidades derivadas de la utilización del Servicio y en general de la aplicación de las presente Condiciones (tarifas, precios, daños, gastos de gestión, etc.) de todos y cada uno de los usuarios vinculados a la cuenta
    • Abonar la cuota de alta especificada en la Política de Precios
      • Dicha cuota podrá estar sujeta a promociones que reduzcan su cuantía. Las promociones tendrán una duración determinada que se comunicará junto con la promoción.

 

Desistimiento del registro. El usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales a partir de su celebración, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo si los servicios se hubieran iniciado por voluntad del usuario, de conformidad con la vigente normativa en materia de consumidores y usuarios.

A tal efecto, el usuario podrá comunicar su decisión a emov, utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir, remitiéndolo a la dirección indicada al principio del presente documento.

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de EMOV (EYSA-PSA SMART CITY MOBILITY SERVICES, S.A.), Calle Núñez de Balboa 116, 2º, 28006 Madrid, atencion@emov.es:

Por la presente les comunico que desisto del servicio de registro:

  • Celebrado el día: ………………………..
  • Nombre del consumidor y usuario: ……………………………………………………
  • Domicilio del consumidor y usuario: ………………………………………………….
  • Fecha………………………………………
  • Firma del consumidor y usuario (si el presente formulario se presenta en papel)……………………….

 

Emov reembolsará la cuota de registro, en el caso de que hubiera sido abonada por el usuario, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

 

3.  USO DEL SERVICIO (ALQUILER DE VEHÍCULOS)

 

Los usuarios registrados y validados pueden alquilar vehículos de emov. Solo se pueden usar los vehículos de emov que se muestren en la Aplicación.

Se puede reservar un vehículo emov concreto por un tiempo determinado. La reserva puede realizarse a través de la Aplicación o en www.emov.eco

La duración de la reserva y su coste, si lo hubiera, se especificará en la Política de precios. Así mismo emov podrá establecer limitaciones al número y/o duración de las reservas para garantizar la máxima disponibilidad de vehículos para los usuarios.

emov puede rechazar la reserva en caso de que el vehículo seleccionado no esté disponible para atender la solicitud de reserva o el usuario realice un uso abusivo del sistema de reservas. Se entiende por uso abusivo del sistema de reservas la solicitud reiterada de reservas de vehículos disponibles que no finalicen en un viaje real. emov se reserva el derecho a dar de baja a todo usuario que considere esté realizando un uso abusivo del sistema, previo aviso por correo electrónico para la corrección de la conducta de uso.

En casos concretos podrá haber discrepancias entre la ubicación indicada y la real debido a imprecisiones de la señal del GPS, emov no asume ninguna responsabilidad en este sentido.

Para iniciar el alquiler, el usuario está obligado a:

  1. comprobar el estado del vehículo emov para verificar los defectos, daños visibles o un estado de suciedad grave, y a informar a emov al respecto por teléfono. En caso de daños o suciedad graves, el usuario deberá contactar con emov por teléfono para comunicar la naturaleza y gravedad del defecto, daño y/o suciedad. El usuario está obligado a facilitar la información correspondiente de forma fiel y completa. emov podrá prohibir el uso del vehículo si pudiera verse comprometida la seguridad de la conducción.
  2. asegurarse de que el vehículo emov esté en un estado que garantice la seguridad operativa y en carretera;
  3. cumplir todos los requisitos legales con relación al funcionamiento del vehículo emov, en concreto la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial y el Código de Circulación.

El alquiler individual comenzará con el acceso al vehículo mediante la Aplicación y finalizará cuando el usuario haya procedido a finalizar adecuadamente el alquiler de conformidad con lo establecido en esta Condiciones Generales.

El usuario, de acuerdo a la Normativa aplicable, no tiene derecho a desistir (siquiera de manera parcial) de un alquiler individual una vez iniciado el servicio, entendiéndose iniciado desde la apertura del vehículo, finalizando con el cierre del vehículo en los términos indicados en las presentes Condiciones.

Antes de iniciar su alquiler el usuario asume que no debe:

  1. permitir a terceros el uso de sus credenciales de acceso a la Aplicación para permitir, a su vez, el acceso al vehículo.
  2. permitir a terceros la conducción del vehículo.
  3. conducir el vehículo emov bajo la influencia de alcohol, drogas o medicamentos que menoscaben su capacidad de conducir. Se aplica una prohibición estricta sobre el consumo de alcohol (0,0 g/l en sangre o 0,0 mg/l en aire respirado);
  4. utilizar el vehículo emov para participar en eventos de deportes de motor o carreras de cualquier naturaleza;
  5. utilizar el vehículo emov para realizar pruebas de vehículos, formación en conducción o llevar a personas con fines comerciales;
  6. utilizar el vehículo emov para transportar sustancias fácilmente inflamables, venenosas o peligrosas en la medida en que superen de forma considerable las cantidades de uso doméstico;
  7. utilizar el vehículo emov para transportar objetos o sustancias que menoscaben la seguridad en la conducción o dañen el interior del vehículo debido a su naturaleza, tamaño, forma o peso;
  8. utilizar el vehículo de modo que se generen riesgos de robo (las ventanas deben estar cerradas y el sistema de cierre centralizado bloqueado);
  9. utilizar el vehículo emov para cometer delitos;
  10. fumar o permitir que otros fumen en el vehículo emov;
  11. ensuciar excesivamente el vehículo emov o dejar cualquier tipo de residuos en el mismo;
  12. llevar a más pasajeros del número permitido en la documentación del vehículo (4 personas);
  13. realizar reparaciones o modificaciones en el vehículo emov o encargar dichas reparaciones o modificaciones bajo la propia autoridad del usuario;
  14. llevar a niños o bebés sin la correcta elevación del asiento/ asiento para niños. El usuario debe cumplir todas las instrucciones del fabricante relativas a la instalación de asientos para bebés;
  15. viajar al extranjero con el vehículo emov;
  16. aparcar vehículos emov en perpendicular a la carretera, salvo plazas de aparcamiento habilitadas de tal manera;
  17. Tratar de recargar la batería de los vehículos por cualquier Queda expresamente prohibido enchufar el coche a cualquier estación de carga.

El inicio del alquiler en áreas concretas de la zona de servicio (tales como aeropuertos) podrá implicar recargos que se especificarán en la Política de precios.

La forma de conducir deberá ser razonable desde el punto de vista medioambiental y eficiente respecto al consumo de energía. El usuario debe controlar en todo momento el nivel de batería del vehículo para garantizar que finaliza el viaje con el mínimo exigido dentro de la zona de servicio.

 

Cuando el usuario quiera finalizar el alquiler deberá cumplir todos y cada uno de los siguientes requisitos:

  • Informar al Servicio de atención al usuario de emov, por teléfono sobre cualquier accidente, daños y defectos que se produzcan durante la utilización del vehículo.

En caso de accidente, el usuario deberá:

Comunicarlo al Servicio de atención al usuario de emov

Tomar las medidas para conservar las pruebas y mitigar los daños en coordinación con emov; asistir a las actuaciones para que el vehículo se haya entregado a una empresa de servicios de grúa, o se haya depositado de forma segura en coordinación con emov o haya sido retirado por el usuario.

A fin de que emov pueda iniciar los trámites que correspondan ante la compañía aseguradora, cumplimentar el parte amistoso de accidente (incluido entre la documentación general del vehículo) y remitirlo a emov por correo o por correo electrónico a administracion@emov.es. El usuario no debe firmar ningún reconocimiento de culpa.

En caso necesario, el usuario podrá requerir la presencia de la Policía, si el contrario reusase firmar el Parte Amistoso.

En caso de no comunicación del siniestro ni remisión del parte de accidente, el usuario quedará obligado a pagar el recargo previsto para este supuesto.

  • Estacionar el vehículo dentro de la zona de servicio. Dicha zona es exclusivamente la especificada en la Aplicación, ya que el indicador dentro del vehículo sirve únicamente como mera orientación.
  • Aparcar correctamente el vehículo emov de conformidad con el Código de la Circulación en la vía pública. En las zonas donde no está permitido aparcar en determinados días o a determinadas horas el alquiler solo podrá finalizarse si la restricción no entra en vigor antes de que hayan transcurrido (48) horas desde que se aparcará el vehículo. Lo mismo será aplicable a las prohibiciones de aparcar que ya se hayan impuesto, pero no sean válidas todavía por lo que respecta al tiempo (por ejemplo, prohibiciones temporales de aparcar debido a un evento o reubicación).
  • No aparcar en instalaciones privadas o de empresa (tales como garajes, patios etc.) o cualquier otro espacio que, pese a su carácter público, tenga una valla o barrera, aunque ésta esté La prohibición también será aplicable a los aparcamientos de usuarios de centros comerciales, supermercados, restaurantes, universidades etc. Queda expresamente prohibido aparcar fuera de la vía pública en descampados o solares.
  • Devolver las llaves introduciéndolas en el lugar facilitado a tal efecto en el interior del vehículo.
  • Poner el freno de mano, cerrar totalmente las puertas y ventanas, apagar todas las luces; no dejar basura en el vehículo, ni suciedad
  • Comprobar que el nivel de carga del vehículo sea, por lo menos, de 1/16 del depósito (una de las dieciséis secciones que se muestran en la pantalla de nivel de batería dentro del coche) o un 10% en el sistema de monitorización de la Aplicación.
  • Aparcar en una ubicación que permita conexión de datos a través de teléfono móvil. Cuando no sea posible en un caso excepcional, el usuario tiene que cambiar la ubicación del vehículo hasta conseguir dicha conexión. Queda expresamente prohibido aparcar en sótanos o cualquier otro lugar bajo techo.

 

Finalizar el proceso de alquiler mediante la aplicación a través del móvil, pulsando el botón “END TRIP” o “TERMINAR VIAJE” una vez haya salido del vehículo. Si el usuario deja el vehículo emov sin haber finalizado el proceso de alquiler, éste continuará a coste del usuario.

 

Queda expresamente prohibido permanecer dentro del vehículo una vez finalizado el alquiler salvo en los casos en los que el servicio de atención así lo autorice. En caso de incumplimiento emov podrá cargar en la cuenta del cliente el tiempo transcurrido desde que finalizó al alquiler hasta que salió del vehículo.

Si el alquiler no se puede finalizar, el usuario lo notificará sin demora por vía telefónica a emov y permanecerá junto al vehículo hasta que el centro de atención al usuario haya tomado una decisión sobre el modo de proceder al respecto. Los gastos de alquiler adicionales serán reembolsados por emov una vez comprobado que el usuario no está en situación de incumplimiento (por ejemplo, el usuario estará en situación de incumplimiento si el vehículo no permite la finalización del alquiler porque las llaves no están en el vehículo, si las puertas no están cerradas o si el vehículo está situado fuera de la zona de servicio).

La finalización del alquiler en áreas concretas de la zona de servicio (tales como aeropuertos) podrá implicar recargos que se especificarán en la Política de precios.

El incumplimiento de alguna de las condiciones indicadas anteriormente puede acarrear una penalización cuyo importe se especifica en la Política de precios publicada en www.emov.eco

 

4.  POLÍTICA DE PRECIOS

 

Todos los precios y las tarifas constan en la Política de precios, publicada en www.emov.eco, y sujeta a modificación al igual que el resto de las partes de estas Condiciones Generales.

Salvo indicación en contra, los precios son precios finales que incluyen los impuestos directos e indirectos legalmente aplicables.

Es posible que se concedan minutos gratuitos, en concepto de crédito en euros cargados directamente a la cuenta del usuario con ocasión de actividades promocionales, y que podrán consultarse en cualquier momento en la Aplicación o en su Cuenta personal en el sitio web.

Los minutos gratuitos tendrán validez determinada y se especificará en cada caso, dependiendo de la promoción. Así mismo los minutos gratuitos solo se consumirán en la ciudad para la que han sido asignados. Se consumirán en primer lugar el saldo de fondos o los minutos gratuitos que expiren antes. Si el Cliente no tiene fondos o minutos gratuitos en su cuenta – o si el uso excede los fondos y/o minutos gratuitos disponibles – se utilizará para el cobro el método de pago estándar del Cliente. El Cliente podrá ver la situación actual de sus fondos o minutos gratuitos en cualquier momento en la Aplicación o en su Cuenta emov. En caso de no hacer uso de los fondos y/o minutos gratuitos durante su periodo de validez, se perderá el derecho a disfrutarlos.

El uso de vehículos emov se contabilizará de acuerdo con las respectivas tarifas o precios estándar (por minuto y/o kilómetro). El precio del alquiler debe ser abonado al final de cada viaje. En el caso de las tarifas estándar, se sumarán los periodos de reserva, conducción y parada acumulados dentro de un alquiler multiplicándose cada uno por su precio correspondiente. El periodo de reserva se inicia cuando se reserva el vehículo y finaliza en el momento de abrir las puertas desde la aplicación. Los tiempos de conducción y parada empiezan cuando se abren las puertas desde la aplicación y finalizan cuando se cierra el viaje por el mismo medio, siempre que concurran todas las circunstancias antedichas. Los minutos no finalizados se redondearán al alza a partir de que haya transcurrido un (1) segundo, facturándose a la tarifa correspondiente.

El Cliente otorga su consentimiento expreso y revocable (ante el Servicio de atención al usuario) para recibir una factura electrónica por día a través de correo electrónico.

Todos los gastos y cargos que surjan para emov por el retraso, fraccionamiento, devolución, reiteración, etc., en los cobros, serán de cuenta del usuario.

 

Packs Prepago

Emov ofrece la posibilidad de adquirir bonos de minutos que se pagarán por adelantado al uso del servicio. El precio, cantidad de minutos y condiciones de caducidad del Pack se especificarán en la Política de Precios y en la confirmación de la compra. Estos Packs podrán ofrecer cierta reducción del precio por minuto frente a la tarifa estándar.

Los minutos adquiridos solo serán válidos como minutos de conducción y nunca como minutos de reserva, para costear la reducción de franquicia o cualquier otro cargo adicional.

El saldo de minutos comprende también los primeros 50Km de cada viaje, a partir del 51 se facturará por km a la tarifa especificada en la Política de Precios.

Una vez consumidos los minutos del Pack, el resto de los minutos se cobrarán según la tarifa vigente.

Pasado el periodo de validez del Pack, los minutos no consumidos se perderán y usuario no podrá disponer de ellos.

 

5.  RESPONSABILIDADES

 

El usuario será responsable de los daños en que haya incurrido un vehículo emov y que se hayan causado por el usuario de forma culpable o negligente. Esto incluirá, sin carácter limitativo, el robo, daños o pérdida del vehículo, sus llaves o sus accesorios. El usuario será responsable hasta una franquicia máxima cuya cuantía se especifica en la Política de precios, siempre que el vehículo emov se haya utilizado de acuerdo con las presentes Condiciones y el daño se haya notificado sin demora. No obstante lo anterior, el usuario asumirá toda la responsabilidad si el daño o pérdida del correspondiente vehículo emov o los daños a terceros han sido causados por incumplimiento culpable o negligente de estas Condiciones Generales, de disposiciones legales de obligado cumplimiento o de la normativa de aplicación a los seguros de vehículos a motor por parte del usuario o de algún tercero del que sea responsable el usuario, si este incumplimiento ha afectado a la cobertura del seguro.

En caso de que el usuario sea responsable y no exista cobertura del seguro en el marco del seguro para vehículos, el usuario indemnizará a emov frente a las reclamaciones de terceros y por los daños en el vehículo, salvo que resulte que no es responsable de los daños, que no se han producido daños o que los daños efectivamente incurridos son significativamente inferiores al precio establecido.

En caso de accidente cuya responsabilidad sea atribuible al propio usuario, la responsabilidad de éste también será extensible a los costes indirectos, como los correspondientes a honorarios de expertos, hasta el importe de la franquicia indicado en la Política de Precios, siempre que éste se encuentre en situación de cumplimiento de estas Condiciones Generales, de las disposiciones legales de obligado cumplimiento y de la normativa aplicable a los seguros de vehículos a motor.

La posibilidad de Reducción de franquicia, que se debe confirmar para cada viaje antes de iniciar el mismo, si el usuario opta por ello, permite reducir el importe de la franquicia en caso de accidente hasta el importe especificado en la Política de precios. El usuario no podrá desistir de la misma una vez iniciado el servicio. La reducción de franquicia solo aplicará a los importes derivados de los daños en el vehículo, pero en ningún caso a otros importes o recargos especificados en la Política de precios y que pudieran ser aplicables en caso de accidente.

El usuario responderá de las consecuencias de las infracciones de tráfico o delitos (y su responsabilidad civil derivada) que cometa con el vehículo emov. El usuario deberá pagar todos los honorarios y costes y exonerará a emov de cualquier reclamación de terceros. Para la tramitación de las infracciones de tráfico (tasas, multas, etc.), el usuario pagará los cargos de tramitación que se establezcan en la Política de precios de emov.

En caso de que el usuario provoque un accidente fuera de la zona operativa de emov, el usuario se hará cargo de los costes que se deriven de devolver el vehículo a la zona operativa una vez reparado.

Para usuarios vinculados a cuentas empresa, la empresa responderá solidariamente junto con el usuario responsable del pago de todos los cargos y daños ocasionados.

Si resultara necesario que emov reubicase el vehículo debido a un incumplimiento de alguna de las condiciones de finalización del alquiler, o que un tercero contrate un servicio de grúa, el usuario correrá con los costes de dicho servicio y con los honorarios adicionales, de conformidad con la política de precios vigente.

El usuario tendrá que abonar lo que resulte de la política de precios vigente si permite a una persona que no sea un conductor autorizado utilizar el vehículo emov.

Todos los vehículos de la flota de emov cuentan con un seguro que, en caso de accidente, cubre la responsabilidad civil obligatoria, la responsabilidad civil complementaria, los daños personales del usuario conductor y demás ocupantes del vehículo y los daños al propio vehículo. Independientemente del mismo se tendrán en cuenta las franquicias y reducción de responsabilidad del usuario incluida en las presentes Condiciones. Sólo un usuario autorizado puede beneficiarse de la cobertura del seguro.

El seguro no cubre:

  1. Los pinchazos o reventones de neumáticos en ningún supuesto
  2. Los daños y/o perjuicios que pueda sufrir el usuario por el robo o hurto de objetos personales dejados o abandonados en el interior del vehículo.
  3. Los daños y/o perjuicios, propios o de terceros, que se produzcan como consecuencia de la conducción del vehículo por el usuario en condiciones contrarias a las normas de tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad vial, así como en caso de conducción del vehículo por tercera persona distinta del En cualquiera de estos supuestos, el usuario será exclusiva y personalmente responsable de cuantos daños y/o perjuicios pueda sufrir él vehículo, los ocupantes de este o cualesquiera terceros.
  4. Asistencia en carretera.

 

La falta de comunicación inmediata de cualquier accidente ocurrido durante la utilización del vehículo emov por parte del usuario, podrá acarrear recargos especificados en la Política de precios.

En el caso de que el usuario requiriese de la asistencia de una grúa, el traslado de este, y de sus acompañantes si los hubiese, desde el lugar de la asistencia hasta otra ubicación quedará a discreción del operador de la grúa.

 

6.  RESOLUCIÓN

 

emov podrá resolver la relación entre las Partes, sin derecho a compensación o indemnización a favor del usuario, en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones por el usuario, y en particular cuando el usuario:

  1. No abone el coste del uso del servicio de manera reiterada o en general deje de efectuar los pagos a que esté obligado
  2. Aporte datos no veraces, falsos o incompletos durante el registro en el servicio o posteriormente, o no los actualice
  3. Conduzca sin permiso de conducir o bajo la influencia de alcohol o drogas;
  4. Facilite sus datos de inicio de sesión en la app (identificación, contraseña de usuario) a otra persona
  5. En caso de uso abusivo de la funcionalidad de reserva

El usuario podrá resolver la relación entre las partes en cualquier momento, sin perjuicio de su obligación de pagar los cargos pendientes, enviando un correo electrónico a la dirección administracion@emov.es indicando que solicita la baja, nombre y apellidos y DNI y el motivo de la solicitud.

 

7.  ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

 

Los usuarios pueden interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados en la siguiente dirección postal, teléfono o e-mail: c/ Núñez de Balboa 116, 2º (28006 Madrid); 915510126 o atencion@emov.es.

En cumplimiento de la vigente normativa en materia de consumidores y usuarios, se incluye a continuación el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

8.  MISCELANEA

 

La Política de privacidad aplicable con relación al registro y uso del Servicio emov se puede encontrar en la página web www.emov.eco. Tal y como se indica en la misma, el usuario asume que emov deberá recoger y tratar ciertos datos de localización del vehículo durante su uso, con el único fin de poder gestionar el Servicio de forma correcta, evitar conductas contrarias a las presentes Condiciones y poder facturar el coste del Servicio.

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la Normativa española vigente y aplicable en cada momento. Los encabezados de cada apartado no condicionan, presupone, limitan o alteran su contenido.

Las Partes reconocen que no existen acuerdos, verbales o de otro tipo, complementarios. Toda modificación de las presentes Condiciones se regirá por las reglas antedichas.

Estas Condiciones generales están disponibles en dos versiones, inglés y español. En el caso de diferencias entre las dos versiones, la versión en español prevalece.

 

Versión publicada el 2 de julio de 2018