Para te registares no nosso serviço, só precisas da um Cartão de crédito ou débito e Carta de Condução.

Para poderes fazer o registo na emov, necessitas de ter no mínimo 18 anos e carta de condução válida dentro da união europeia.

Aceitamos todas as cartas de Condução europeias. Os clientes de países não europeus necessitam de apresentar um Carta de Condução Internacional válida.

Os minutos gratuitos são minutos que são carregados na conta do usuário como crédito sem nenhum custo. Podes receber minutos grátis como resultado de uma promoção ou como compensação por uma incidência com o nosso serviço. Os minutos grátis podem ter diferentes datas de termino segundo a promoção. Se não os utilizares antes da data perderás o direito de os usar. Podes consultar o teu saldo de minutos gratuitos e a correspondente data de término na tua conta WEB e/ou na aplicação na secção “Minutos Grátis”.

Acede á área de cliente na nossa página web com o teu correio eletrónico e a tua senha e entra na secção “Minha Conta”. Ali podes modificar em qualquer momento os teus dados pessoais: morada, dados de cartão de crédito/débito.

Não, nunca. Cada conta de cliente é pessoal e intransmissível e atua como um contrato entre cliente e emov. O cliente que é responsável de qualquer acontecimento ocorrido durante o uso da sua conta. Por favor consulta os nossos termos e condições.

Lamentamos que queiras encerrar a tua conta, em caso de qualquer incidência podes contatar o (+351) 21 145 1331 para ajudar-te a encontrar a melhor solução.No caso de continuares a querer encerrar a tua conta emov, envia um e-mail para administracao.lisboa@emov.pt solicitando formalmente o pedido de encerramento do serviço, indicando a razão da tua solicitação e os teus dados de registo (correio eletrónico e documento de identificação).

Se quiseres mais informações ou queres abrir uma conta empresa com a emov, envia um email para empresas.lisboa@emov.pt.

Ficaremos felizes por proporcionar toda a informação detalhada.

Ema vez que nos proporciones as imagens da Carta de Condução no final do processo do registo, a tua conta será verificada e ativada entre 24-48 horas. Uma vez que a tua conta emov esteja ativada, receberas um e-mail de confirmação. A partir desse momento, já podes iniciar sessão na APP emov utilizando o teu e-mail e senha e começar a disfrutar da emov.

O aplicativo emov é compatível com dispositivos Android e IOS. Infelizmente, a aplicação não é compatível com dispositivos Windows.

É fácil: Abre a aplicação, seleciona o carro que mais te convém no mapa da cidade e carrega em “Reservar este carro”. Uma vez que estejas junto do carro e comprovaste que corresponde á matrícula indicada na aplicação, seleciona “Abrir carro” na aplicação. O carro irá abrir automaticamente. As chaves estão no interior do porta-luvas. Assegura-te que a marcha está em P, arranca e disfruta de tua viagem.

As chaves estão no porta-luvas do carro. Encontrarás a chave/cartão inserido na ranhura do suporte. Deverás deixa-lo assim no final da viagem.

Podes reservar o carro por 20 min antes de começares a conduzir. Esse tempo de reserva não tem nenhum custo. Se decidires cancelar a reserva, lembra-te de que podes reservar novamente o mesmo veículo após 45 minutos do cancelamento da reserva.

É possível controlar o nível de bateria do carro a partir da APP ou no indicador de bateria do veículo. Os nossos veículos têm autonomia de 85 km com uma percentagem de carga de 100% em boas condições de uso. De todas as maneiras esse valor pode variar dependendo do tipo de condução, do uso de aquecimento ou de ar condicionado e da orografia da rota.

Todos os clientes são responsáveis por deixar o carro com, pelos menos, 1/16 de bateria (um traço das dezasseis secções do indicador de bateria). Se chegares a este nível de bateria, deves estacionar o carro de forma segura e de acordo com as normas de estacionamento. Caso contrário, poderá aplicar-se uma penalização segundo o que se encontra especificado nos T&C.

Se for possível, estaciona o carro ou move-o para um lugar seguro e liga para o nosso serviço de apoio ao cliente (+351) 21 145 1331.Caso o carro fique bloqueado no meio da rua, coloca o colete refletor e coloca o triângulo de emergência de forma segura que se encontra no porta-bagagens. Contata o nosso serviço de apoio ao cliente (+351) 21 145 1331. Deves saber que, neste caso, poderás ficar com o cargo de gestão adicional de acordo com os nossos T&C.

Não te preocupes com o carregamento dos veículos da emov. A nossa equipa de serviço está sempre a trabalhar para assegurar que os carros estão carregados e disponíveis.

Podes terminar o aluguer em qualquer zona de estacionamento pública dentro da zona de serviço. Não é permitido terminar o aluguer fora da zona de serviço, parque privados regulados por barreiras, descampados ou em estacionamentos reservados a mobilidade reduzida, nem em praças com limite de horário. (ex. Carga e descarga, estacionamento para carregamentos de carros elétricos).

Desliga o motor, coloca a marcha em (P), coloca o travão de mão e coloca a chave na rua que está dentro do porta-luvas do carro. Assegura-te que as luzes estão apagadas e todas as portas e janelas estão bem fechadas. Uma vez fora do carro, abre a aplicação emov e carrega no botão de “Terminar viagem”. Espera uns segundos e o carro irá trancar: a tua viagem está oficialmente finalizada.

Assegura-te de que a chave se encontra corretamente colocada na ranhura dentro do porta-luvas e que todas as portas estão bem fechadas. Se continuar sem conseguir finalizar a viagem, contata-nos pelo (+351) 21 145 1331. O nosso serviço de apoio ao cliente irá dar todas as instruções necessárias e registar a incidência. Pedimos desculpa pelo incomodo, por vezes são fatores maiores que impedem o término da viagem (por exemplo: inibidores) ocasionalmente reduzem a capacidade de comunicação dos nossos carros.

Os carros emov estão assegurados a todos os riscos com franquia. Isto é, no caso de a responsabilidade do acidente ou o dano ser do cliente e este respeito os Termos e Condições do serviço, a emov colocará o encargo do cliente até um máximo do importe da franquia

Nos casos em que o cliente é o responsável pelo dano, irá ser aplicada uma franquia até um valor máximo de 350 €, sempre que o usuário tenha cumprido os nossos Termos de uso. Caso o usuário não tenha cumprido os nossos Termos de uso, o cliente deverá pagar na integra o valor da reparação.

No inicio de cada viagem, podes contatar o nosso serviço de redução de franquia. Antes de abrir o veículo, aparecera uma mensagem na aplicação que te oferecerá a opção de contratar esse serviço adicional ou seguir a tua viagem com a cobertura standart. Se contratares o serviço, a redução da franquia só será aplicada na viagem que se vai realizar. A contratação coloca um custo adicional por viagem. O custo adicional será cobrado no teu cartão no dia seguinte juntamente com o custo de viagem que realizaste no mesmo dia. Todos os cargos relacionados com a redução de franquia aparecerão no dia seguinte na tua conta pessoal na página web e/ou app na secção “Viagens” e depois “Outros Cargos” e na fatura que receberás em dois dias após o fim da viagem. Por favor consulta a nossa Política de Preços para mais informações sobre a redução e o custo adicional.

Se o carro já está danificado antes de iniciar o aluguer, o cliente deverá reportar o dano imediatamente ligando para o (+351) 21 145 1331, cumprindo assim com os nossos Termos e Condições.

As primeiras prioridades em caso de acidente automóvel são assistir os feridos, se houver e aguardar no local. Se for necessário, contatar o serviço de emergências 112. Se possível, mover o carro para um lado da rua que seja onde seja seguro. Se o carro se encontrar bloqueado no meio da rua, coloca o colete refletor que se encontra no porta bagagens e, coloca de forma segura o triângulo de emergência. Coloca-te em contato com o nosso apoio ao cliente (+351) 21 145 1331 o mais rápido possível. Em todos os acidentes que se aplicam terceiros, mesmo o dano sendo de pouca importância, o cliente está obrigado a preencher a declaração amigável de acidentes que poderás encontrar no porta-luvas e enviar com a maior brevidade possível para adminstracao.lisboa@emov.pt.

Todos os veículos emov levam no porta-garagem uma bolsa dedicada á recolha de objetos encontrados ou deixados no carro por parte de clientes anteriores.Se encontrares um objeto que não te pertence num dos nossos veículos, por favor deixa-o nessa bolsa. O nosso serviço de apoio ao cliente irá ocupar-se de encontrar o dono e no caso de ninguém reclamar a propriedade desses objetos a instituições locais e ações sociais.

Sim, o aeroporto está incluído em nossa área de serviço. Começar ou terminar a sua viagem no aeroporto supõe um gasto adicional (para mais informações, consulte nossa política de preços). Lembre-se também que não é permitido deixar o veículo estacionado no aeroporto por mais de 24 horas com uma viagem sem finalizar, o não cumprimento desta regra implica uma penalidade para o usuário. Tenha cuidado com o nível da bateria.

Não é permitido fumar dentro dos veículos. Por razões de segurança e respeito pelos outros clientes, é proibido fumar. Se um cliente ou nossa equipe de serviço relatar evidências de fumo no carro, uma taxa de limpeza será cobrada do cliente responsável. Visite o nosso site para ver outras taxas adicionais.

Sim, sempre que cumpras com as normas de circulação. Recordamos que a próxima pessoa que utilize o nosso carro espera encontra-lo limpo e por isso tens a obrigação de o devolver nas melhores condições. Se há evidencia de muita sujidade no interior do veículo, seremos obrigados a taxar o serviço de limpeza na tua conta. Consulta a nossa página web para mais informações sobre encargos de limpeza.

Sim, todos os nossos carros estão equipados com uma entrada USB onde podes conectar o teu cabo e recarregar o teu telemóvel.

O serviço tem um custo por minuto. O preço por minuto está indicado na nossa Política de Preços (consultável em www.emov.eco). Igualmente, a tarifa máxima está indica na nossa Política de Preços. O tempo de serviço começa a contar quando abres o carro e finaliza quando terminares a viagem a partir da aplicação. Este custo inclui 50 km de viagem. Os quilómetros adicionais serão faturados a 0.29€/km. Por favor, consulta a Política de Preços da emov na nossa página web.

Todos os preços incluem 23% de IVA.

Encontrarás a documentação no porta-luvas.

Em primeiro lugar, pedimos desculpa por não termos proporcionado o serviço que esperavas. Por favor, comunica-nos o motivo do teu descontentamento para eu possamos melhorar o nosso serviço. Contata diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para atencao.lisboa@emov.opt ou liga-nos para (+351) 21 145 1331. O livro de reclamações está disponível para todos os usuários.

Receberás no final de cada viagem um e-mail eletrónico informativo com o resumo do custo que será cobrado no teu cartão. O cargo será efetuado ao final do dia e receberás outro e-mail com a fatura, dois dias depois de fazer as viagens.

 

 

A tarifa de aluguer começa a contar desde o momento em que abres o carro através da aplicação.

A emov aceita cartões de crédito/débito de Visa ou MasterCard, no aceita cartõe MB Net.

Podes modificar/atualizar os dados de pagamento em qualquer momento acedendo a “Dados do cartão” na secção “Minha conta” desde a nossa APP ou website.No caso da tua conta ter sido bloqueada, podes contatar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail facturacao.lisboa@emov.pt ou ligando para (+351) 21 145 1331 para solucionar o problema.

Consulte nossa política de preços para obter mais informações sobre o preço da taxa Alta. Em caso de promoções especiais esta cota poderá ser bonificada. Não há encargos mensais ou anuais adicionais, só pagas pelos minutos que conduzes. Os custos de estacionamento, eletricidade e seguro estão incluídos na tarifa.