FAQ

Uma vez que nos proporciones as imagens da tua Carta de Condução no final do processo do registo, a tua conta será verificada e ativada entre 24-48 horas. Uma vez que a tua conta emov esteja ativada, receberas um e-mail de confirmação. A partir desse momento, já podes iniciar sessão na APP emov utilizando o teu e-mail e senha e começar a desfrutar do nosso serviço de carsharing.

A aplicação Emov by Free2Move Carsharing é compatível com dispositivos Android e IOS. Infelizmente, a aplicação não é compatível com dispositivos Windows.

É fácil: Abre a aplicação, seleciona o carro que mais te convém no mapa da cidade e carrega em “Reservar este carro”. Uma vez que estejas junto do carro e que comproves que corresponde à matrícula indicada na aplicação, seleciona “Abrir carro” na aplicação.

O carro irá abrir automaticamente. As chaves estão no interior do porta-luvas. Assegura-te que a marcha está em P, arranca e desfruta de tua viagem. No caso do DS3 Crossback, bastará clicar no botão “START STOP” para começar e terminar a condução.

As chaves estão no porta-luvas do carro. No caso do modelo C-0 encontrarás a chave/cartão inserido na ranhura do suporte. Deverás deixar assim no final da viagem.

Podes reservar o carro por 20 min antes de começares a conduzir. Esse tempo de reserva não tem nenhum custo. Se decidires cancelar a reserva, lembra-te de que podes reservar novamente o mesmo veículo após 3 minutos do cancelamento da reserva. Se não cancelares a reserva e não iniciares viagem, será cobrado um valor de 0,99€ por vencimento da reserva. Esta política permite que haja maior disponibilidade de carros para os utilizadores, proporcionando um melhor serviço.

É possível controlar o nível de bateria ou combustível do carro a partir da APP ou no indicador de bateria ou combustível do veículo.

Os nossos veículos modelo c-0 têm autonomia de 85 km com uma percentagem de carga de 100% em boas condições de uso. Os nossos veículos modelo Ds3 têm autonomia de 450 km com uma percentagem de combubstível de 100% em boas condições de uso. De todas as maneiras esse valor pode variar dependendo do tipo de condução, uso de ar condicionado e estado do trânsito e da orografia da rota.

Todos os clientes são responsáveis por deixar o carro com, pelos menos, 1/16 de bateria no caso dos veículos modelo C-0 (um traço das dezasseis secções do indicador de bateria) ou deixar um mínimo de 10km de autonomía no caso dos veículos a gasolina modelo DS3.

Se alcanças  este nível mínimo, deves estacionar o caro de forma segura e de acordo com as normas de estacionamento. Caso contrário, poderá aplicar-se uma penalização segundo o que se encontra especificado nos T&C.

Se for possível, estaciona o carro ou move-o para um lugar seguro e liga para o nosso serviço de apoio ao cliente (+351) 21 145 1331. Caso o carro fique bloqueado no meio da rua, coloca o colete refletor e coloca o triângulo de emergência de forma segura. Estes encontram-se no porta-bagagens. Contata o nosso serviço de apoio ao cliente o (+351) 21 145 1331. Deves saber que, neste caso, poderás ficar com o cargo de gestão adicional de acordo com os nossos T&C.

Não te preocupes com este ponto.

A nossa equipa de serviço está sempre a trabalhar para assegurar que os carros estão carregados, com bateria ou gasolina, e disponíveis. Por isso, apenas te deverás preocupar com encerrar a viagem com o mínimo exigido, para que os nossos agentes façam o resto.

Podes terminar o aluguer em qualquer zona de estacionamento pública dentro da zona de serviço. Não é permitido terminar o aluguer fora da zona de serviço, parques privados regulados por barreiras, descampados ou em estacionamentos reservados a mobilidade reduzida, zonas de residentes, de carga de veículos elétricos, garagens, nem em locais com limite de horário. (ex. Cargas e descargas)

Desliga o motor, coloca a marcha em (P), coloca o travão de mão e coloca a chave na ranhura que está dentro do porta-luvas do carro. No caso do modelo DS3, terás de clicar no botão “Stop engine”

Assegura-te que as luzes estão apagadas e todas as portas e janelas estão bem fechadas. Uma vez fora do carro, abre a aplicação emov e carrega no botão de “Terminar viagem”. Espera uns segundos e o carro irá trancar: a tua viagem está oficialmente finalizada.

Assegura-te de que a chave se encontra corretamente colocada na ranhura dentro do porta-luvas e que todas as portas estão bem fechadas. Se continuares sem conseguir finalizar a viagem, contata-nos pelo (+351) 21 145 1331. O nosso serviço de apoio ao cliente irá dar todas as instruções necessárias e registar a incidência. Pedimos desculpa pelo incómodo, por vezes são fatores maiores que impedem o término da viagem (por exemplo: inibidores) e que ocasionalmente reduzem a capacidade de comunicação dos nossos carros.

Os nossos carros estão assegurados a todos os riscos com franquia. Isto é, no caso de a responsabilidade do acidente ou o dano ser do cliente e este respeite os Termos e Condições do serviço, a Emov by Free2Move Carsharing colocará o encargo ao cliente até ao máximo do velor da franquia.

Nos casos em que o cliente é o responsável pelo dano, irá ser aplicada uma franquia até um valor máximo especificado na nossa politica de preços (https://www.emov.eco/politica-de-precios-lisboa/?lang=pt-pt) sempre que o utilizador tenha cumprido os nossos Termos de uso. Caso o usuário não tenha cumprido os nossos Termos de uso, o cliente deverá pagar na integra o valor da reparação

No início de cada viagem, podes contratar o nosso serviço de redução de franquia. Antes de abrir o veículo, aparecerá uma mensagem na aplicação que te oferecerá a opção de contratar esse serviço adicional ou seguir a tua viagem com a cobertura standart. Se contratares o serviço, a redução da franquia só será aplicada na viagem que se vai realizar. A contratação coloca um custo adicional por viagem. O custo adicional será cobrado no teu cartão no dia seguinte juntamente com o custo de viagem que realizaste no mesmo dia. Todos os cargos relacionados com a redução de franquia aparecerão no dia seguinte na tua conta pessoal na página web e/ou app na secção “Viagens” e depois “Outros Cargos” e na fatura que receberás em dois dias após o fim da viagem. Por favor consulta a nossa Política de Preços para mais informações sobre a redução e o custo adicional.

Se o carro já está danificado antes de iniciares o aluguer, deverás reportar o dano imediatamente ligando para o (+351) 21 145 1331 ou reportando o dano através da aplicação antes de iniciar a viagem, cumprindo assim com os nossos Termos e Condições.

As primeiras prioridades em caso de acidente automóvel são assistir os feridos, se houver, e aguardar no local. Se for necessário, contatar o serviço de emergências 112. Se possível, mover o carro para um lado da rua onde seja seguro. Se o carro se encontrar bloqueado no meio da rua, coloca o colete refletor que se encontra no porta bagagens e coloca de forma segura o triângulo de emergência. Coloca-te em contato com o nosso apoio ao cliente (+351) 21 145 1331 o mais rápido possível. Em todos os acidentes que se aplicam terceiros, mesmo o dano sendo de pouca importância, o cliente está obrigado a preencher a declaração amigável de acidentes que poderás encontrar no porta-luvas e enviar com a maior brevidade possível para administracao.lisboa@emov.pt.

Todos os nossos veículos levam no porta-bagagens uma bolsa dedicada à recolha de objetos encontrados ou deixados no carro por parte de clientes anteriores.

Se encontrares um objeto que não te pertence num dos nossos veículos, por favor deixa-o nessa bolsa.

O nosso serviço de apoio ao cliente irá ocupar-se de encontrar o dono e, no caso de ninguém reclamar a propriedade desses objetos, doar a instituições locais e ações sociais.

Sim, o aeroporto está incluído na nossa área de serviço. Começar ou terminar a viagem no aeroporto supõe um gasto adicional (para mais informações, consulta a nossa política de preços). Lembra-te também que não é permitido deixar o veículo estacionado no aeroporto por mais de 24 horas com uma viagem sem finalizar.O não cumprimento desta regra implica uma penalidade para o usuário.

Por motivos de segurança e por respeito aos outros clientes do nosso serviço, fumar é proibido.  Se um cliente ou os nossos agentes de frota reportarem e apresentarem provas de que se esteve a fumar dentro do carro, irá ser taxada a limpeza ao cliente responsável. Visita a nossa página web para informações sobre cargos adicionais.

Sim, sempre que cumpras com as normas de circulação. Recordamos que a próxima pessoa que utilize o nosso carro espera encontra-lo limpo e por isso tens a obrigação de o devolver nas melhores condições. Se há evidência de muita sujidade no interior do veículo, seremos obrigados a taxar o serviço de limpeza na tua conta. Consulta a nossa página web para mais informações sobre encargos de limpeza.

Sim, todos os nossos carros estão equipados com uma entrada USB onde podes conectar o teu cabo e recarregar o teu telemóvel.

O serviço tem um custo por minuto. O preço por minuto está indicado na nossa Política de Preços (consultável em emov.eco). Igualmente, a tarifa máxima está indicada na nossa Política de Preços. O tempo de serviço começa a contar quando abres o carro e finaliza quando terminares a viagem a partir da aplicação. Este custo inclui 50 km de viagem. Os quilómetros adicionais serão faturados a 0.29€/km. Por favor, consulta a Política de Preços da emov na nossa página web.

Todos os preços incluem 23% de IVA.

Encontrarás a documentação no porta-luvas.

Em primeiro lugar, pedimos desculpa por não termos proporcionado o serviço que esperavas. Por favor, comunica-nos o motivo do teu descontentamento para que possamos melhorar o nosso serviço. Contata diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para atencao.lisboa@emov.pt  ou liga-nos para (+351) 21 145 1331. O livro de reclamações está disponível para todos os utilizadores.