Para te registares no nosso serviço só precisas de um cartão de crédito ou débito e carta de condução.

Para poderes fazer o registo no nosso serviço necessitas de ter no mínimo 18 anos e carta de condução válida dentro da União Europeia.

Aceitamos todas as cartas de condução europeias. Os clientes de países não europeus necessitam de apresentar um carta de condução internacional válida.

Podes receber créditos de viagem como resultado de uma promoção, como compensação por uma incidência com o nosso serviço ou no seguimento da compra de um dos nossos packs de poupança. Os créditos de viagem podem ter diferentes datas de validade segundo a promoção, compensação ou compra do pack. Se não os utilizares antes da data perderás o direito de os usar. Podes consultar os teus créditos de viagem e a correspondente data de término na tua conta WEB e/ou na aplicação na secção “O teu crédito de viagens”.

Podes consultar os teus dados pessoais na secção “Contas” na tua aplicação. No entanto, por questões de segurança, por favor contata-nos através do (+351) 21 145 1331 caso os desejes modificar.

Não, nunca. Cada conta de cliente é pessoal e intransmissível e atua como um contrato entre cliente e a Emov by Free2Move Carsharing. O cliente é responsável de qualquer acontecimento ocorrido durante o uso da sua conta.

Por favor consulta a nossa Política de Preços.

Lamentamos que queiras encerrar a tua conta, em caso de qualquer incidência podes contatar o (+351) 21 145 1331 para ajudar-te a encontrar a melhor solução.

No caso de continuares a querer encerrar a tua conta emov, envia um e-mail para administracao.lisboa@emov.pt solicitando formalmente o pedido de encerramento do serviço, indicando a razão da tua solicitação e os teus dados de registo (correio eletrónico e documento de identificação).

Se quiseres mais informações ou queres abrir uma conta empresa com a Emov by Free2Move Carsharing, envia um email para empresas.lisboa@emov.pt .

Ficaremos felizes por proporcionar toda a informação detalhada.

Uma vez que nos proporciones as imagens da tua Carta de Condução no final do processo do registo, a tua conta será verificada e ativada entre 24-48 horas. Uma vez que a tua conta emov esteja ativada, receberas um e-mail de confirmação. A partir desse momento, já podes iniciar sessão na APP emov utilizando o teu e-mail e senha e começar a desfrutar do nosso serviço de carsharing.

A aplicação Emov by Free2Move Carsharing é compatível com dispositivos Android e IOS. Infelizmente, a aplicação não é compatível com dispositivos Windows.

É fácil: Abre a aplicação, seleciona o carro que mais te convém no mapa da cidade e carrega em “Reservar este carro”. Uma vez que estejas junto do carro e que comproves que corresponde à matrícula indicada na aplicação, seleciona “Abrir carro” na aplicação.

O carro irá abrir automaticamente. As chaves estão no interior do porta-luvas. Assegura-te que a marcha está em P, arranca e desfruta de tua viagem. No caso do DS3 Crossback, bastará clicar no botão “START STOP” para começar e terminar a condução.

As chaves estão no porta-luvas do carro. No caso do modelo C-0 encontrarás a chave/cartão inserido na ranhura do suporte. Deverás deixar assim no final da viagem.

Podes reservar o carro por 20 min antes de começares a conduzir. Esse tempo de reserva não tem nenhum custo. Se decidires cancelar a reserva, lembra-te de que podes reservar novamente o mesmo veículo após 3 minutos do cancelamento da reserva. Se não cancelares a reserva e não iniciares viagem, será cobrado um valor de 0,99€ por vencimento da reserva. Esta política permite que haja maior disponibilidade de carros para os utilizadores, proporcionando um melhor serviço.

É possível controlar o nível de bateria ou combustível do carro a partir da APP ou no indicador de bateria ou combustível do veículo.

Os nossos veículos modelo c-0 têm autonomia de 85 km com uma percentagem de carga de 100% em boas condições de uso. Os nossos veículos modelo Ds3 têm autonomia de 450 km com uma percentagem de combubstível de 100% em boas condições de uso. De todas as maneiras esse valor pode variar dependendo do tipo de condução, uso de ar condicionado e estado do trânsito e da orografia da rota.

Todos os clientes são responsáveis por deixar o carro com, pelos menos, 1/16 de bateria no caso dos veículos modelo C-0 (um traço das dezasseis secções do indicador de bateria) ou deixar um mínimo de 10km de autonomía no caso dos veículos a gasolina modelo DS3.

Se alcanças  este nível mínimo, deves estacionar o caro de forma segura e de acordo com as normas de estacionamento. Caso contrário, poderá aplicar-se uma penalização segundo o que se encontra especificado nos T&C.

Se for possível, estaciona o carro ou move-o para um lugar seguro e liga para o nosso serviço de apoio ao cliente (+351) 21 145 1331. Caso o carro fique bloqueado no meio da rua, coloca o colete refletor e coloca o triângulo de emergência de forma segura. Estes encontram-se no porta-bagagens. Contata o nosso serviço de apoio ao cliente o (+351) 21 145 1331. Deves saber que, neste caso, poderás ficar com o cargo de gestão adicional de acordo com os nossos T&C.

Não te preocupes com este ponto.

A nossa equipa de serviço está sempre a trabalhar para assegurar que os carros estão carregados, com bateria ou gasolina, e disponíveis. Por isso, apenas te deverás preocupar com encerrar a viagem com o mínimo exigido, para que os nossos agentes façam o resto.

Podes terminar o aluguer em qualquer zona de estacionamento pública dentro da zona de serviço. Não é permitido terminar o aluguer fora da zona de serviço, parques privados regulados por barreiras, descampados ou em estacionamentos reservados a mobilidade reduzida, zonas de residentes, de carga de veículos elétricos, garagens, nem em locais com limite de horário. (ex. Cargas e descargas)

Desliga o motor, coloca a marcha em (P), coloca o travão de mão e coloca a chave na ranhura que está dentro do porta-luvas do carro. No caso do modelo DS3, terás de clicar no botão “Stop engine”

Assegura-te que as luzes estão apagadas e todas as portas e janelas estão bem fechadas. Uma vez fora do carro, abre a aplicação emov e carrega no botão de “Terminar viagem”. Espera uns segundos e o carro irá trancar: a tua viagem está oficialmente finalizada.

Assegura-te de que a chave se encontra corretamente colocada na ranhura dentro do porta-luvas e que todas as portas estão bem fechadas. Se continuares sem conseguir finalizar a viagem, contata-nos pelo (+351) 21 145 1331. O nosso serviço de apoio ao cliente irá dar todas as instruções necessárias e registar a incidência. Pedimos desculpa pelo incómodo, por vezes são fatores maiores que impedem o término da viagem (por exemplo: inibidores) e que ocasionalmente reduzem a capacidade de comunicação dos nossos carros.

Os nossos carros estão assegurados a todos os riscos com franquia. Isto é, no caso de a responsabilidade do acidente ou o dano ser do cliente e este respeite os Termos e Condições do serviço, a Emov by Free2Move Carsharing colocará o encargo ao cliente até ao máximo do velor da franquia.

Nos casos em que o cliente é o responsável pelo dano, irá ser aplicada uma franquia até um valor máximo especificado na nossa politica de preços (https://www.emov.eco/politica-de-precios-lisboa/?lang=pt-pt) sempre que o utilizador tenha cumprido os nossos Termos de uso. Caso o usuário não tenha cumprido os nossos Termos de uso, o cliente deverá pagar na integra o valor da reparação

No início de cada viagem, podes contratar o nosso serviço de redução de franquia. Antes de abrir o veículo, aparecerá uma mensagem na aplicação que te oferecerá a opção de contratar esse serviço adicional ou seguir a tua viagem com a cobertura standart. Se contratares o serviço, a redução da franquia só será aplicada na viagem que se vai realizar. A contratação coloca um custo adicional por viagem. O custo adicional será cobrado no teu cartão no dia seguinte juntamente com o custo de viagem que realizaste no mesmo dia. Todos os cargos relacionados com a redução de franquia aparecerão no dia seguinte na tua conta pessoal na página web e/ou app na secção “Viagens” e depois “Outros Cargos” e na fatura que receberás em dois dias após o fim da viagem. Por favor consulta a nossa Política de Preços para mais informações sobre a redução e o custo adicional.

Se o carro já está danificado antes de iniciares o aluguer, deverás reportar o dano imediatamente ligando para o (+351) 21 145 1331 ou reportando o dano através da aplicação antes de iniciar a viagem, cumprindo assim com os nossos Termos e Condições.

As primeiras prioridades em caso de acidente automóvel são assistir os feridos, se houver, e aguardar no local. Se for necessário, contatar o serviço de emergências 112. Se possível, mover o carro para um lado da rua onde seja seguro. Se o carro se encontrar bloqueado no meio da rua, coloca o colete refletor que se encontra no porta bagagens e coloca de forma segura o triângulo de emergência. Coloca-te em contato com o nosso apoio ao cliente (+351) 21 145 1331 o mais rápido possível. Em todos os acidentes que se aplicam terceiros, mesmo o dano sendo de pouca importância, o cliente está obrigado a preencher a declaração amigável de acidentes que poderás encontrar no porta-luvas e enviar com a maior brevidade possível para administracao.lisboa@emov.pt.

Todos os nossos veículos levam no porta-bagagens uma bolsa dedicada à recolha de objetos encontrados ou deixados no carro por parte de clientes anteriores.

Se encontrares um objeto que não te pertence num dos nossos veículos, por favor deixa-o nessa bolsa.

O nosso serviço de apoio ao cliente irá ocupar-se de encontrar o dono e, no caso de ninguém reclamar a propriedade desses objetos, doar a instituições locais e ações sociais.

Sim, o aeroporto está incluído na nossa área de serviço. Começar ou terminar a viagem no aeroporto supõe um gasto adicional (para mais informações, consulta a nossa política de preços). Lembra-te também que não é permitido deixar o veículo estacionado no aeroporto por mais de 24 horas com uma viagem sem finalizar.O não cumprimento desta regra implica uma penalidade para o usuário.

Por motivos de segurança e por respeito aos outros clientes do nosso serviço, fumar é proibido.  Se um cliente ou os nossos agentes de frota reportarem e apresentarem provas de que se esteve a fumar dentro do carro, irá ser taxada a limpeza ao cliente responsável. Visita a nossa página web para informações sobre cargos adicionais.

Sim, sempre que cumpras com as normas de circulação. Recordamos que a próxima pessoa que utilize o nosso carro espera encontra-lo limpo e por isso tens a obrigação de o devolver nas melhores condições. Se há evidência de muita sujidade no interior do veículo, seremos obrigados a taxar o serviço de limpeza na tua conta. Consulta a nossa página web para mais informações sobre encargos de limpeza.

Sim, todos os nossos carros estão equipados com uma entrada USB onde podes conectar o teu cabo e recarregar o teu telemóvel.

O serviço tem um custo por minuto. O preço por minuto está indicado na nossa Política de Preços (consultável em emov.eco). Igualmente, a tarifa máxima está indicada na nossa Política de Preços. O tempo de serviço começa a contar quando abres o carro e finaliza quando terminares a viagem a partir da aplicação. Este custo inclui 50 km de viagem. Os quilómetros adicionais serão faturados a 0.29€/km. Por favor, consulta a Política de Preços da emov na nossa página web.

Todos os preços incluem 23% de IVA.

Encontrarás a documentação no porta-luvas.

Em primeiro lugar, pedimos desculpa por não termos proporcionado o serviço que esperavas. Por favor, comunica-nos o motivo do teu descontentamento para que possamos melhorar o nosso serviço. Contata diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para atencao.lisboa@emov.pt  ou liga-nos para (+351) 21 145 1331. O livro de reclamações está disponível para todos os utilizadores.

Receberás no final de cada viagem um e-mail eletrónico informativo com o resumo do custo que será cobrado no teu cartão. O cargo será efetuado ao final do dia e receberás outro e-mail com a fatura. O valor apresentado é o total da viagem. Caso tenhas créditos de viagem, estes serão descontados sobre o valor da fatura apresentada.

 

 

A tarifa de aluguer começa a contar desde o momento em que abres o carro através da aplicação.

Podes pagar com cartões Visa ou MasterCard (crédito ou débito), mas não pré-pagos. Aceitamos cartões virtuais, mas assegura-te de que activas a opção de ‘pagamento recorrente’

Podes modificar/atualizar os dados de pagamento em qualquer momento acedendo a “Dados do cartão” na secção “Minha conta” desde a nossa APP ou website.

No caso da tua conta ter sido bloqueada, podes contatar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail faturacao.lisboa@emov.pt  ou ligando para (+351) 21 145 1331 para solucionar o problema.

O valor da taxa de registo é de 9 € (IVA INCLUIDO) e pagas apenas uma vez. Em caso de promoções especiais esta taxa poderá ser bonificada. Não há encargos mensais ou anuais adicionais, só pagas pelos minutos que conduzes. Os custos de estacionamento dentro da área de serviço, eletricidade, gasolina e seguro estão incluídos na tarifa.

Sim! Temos packs poupança para que viajes mais por menos. Poderás comprá-los no nosso site preenchendo o formulário ou ligando para a nossa linha 100% segura (+351) 21 145 1331

A frota inclui veículos elétricos e veículos a gasolina. Podes filtrar o modelo, tipo de combustível e nível de combustível que desejas antes de realizar a tua viagem.

Na zona de serviço, fora dela ou em parques cobertos podes fechar o carro sem encerrar a viagem. Para isso, fecha o carro à chave e guarda-a contigo. Informamos que os minutos de viagem serão cobrados igualmente.

Não. A portagem é um custo do utilizador. O utilizador terá que parar no guichet da portagem e pagar. Se passar uma portagem sem pagar será feito um encargo adicional na sua conta de acordo com a política de preços.